A system and method of automatic call handling allowing agent optimization
in an automatic call distributor using voice recognition and speech
synthesis technology. A speech synthesizer takes a script as input and
generates speech as output. A prepared script includes speech input for
the speech synthesizer. Connect a call with a call contact, speak to the
call contact speech generated using the prepared script as input to the
speech synthesizer, receive live agent voice input, and recognize agent
speech.
Ένα σύστημα και μια μέθοδος αυτόματης κλήσης που χειρίζονται επιτρέποντας τη βελτιστοποίηση πρακτόρων σε έναν αυτόματο διανομέα κλήσης που χρησιμοποιεί την τεχνολογία αναγνώρισης φωνής και λεκτικής σύνθεσης. Ένας λεκτικός συνθέτης παίρνει ένα χειρόγραφο ως εισαγωγή και παράγει την ομιλία ως παραγωγή. Ένα έτοιμο χειρόγραφο περιλαμβάνει τη λεκτική εισαγωγή για το λεκτικό συνθέτη. Συνδέστε μια κλήση με μια επαφή κλήσης, μιλήστε στην ομιλία επαφών κλήσης που παράγεται χρησιμοποιώντας το έτοιμο χειρόγραφο δεδομένου ότι η εισαγωγή στο λεκτικό συνθέτη, λαμβάνει τη ζωντανή εισαγωγή φωνής πρακτόρων, και αναγνωρίστε την ομιλία πρακτόρων.
